En Google Apps hay dos tipos de usuario identificado: los usuarios finales que hacen uso de los servicios de Google Apps y los usuarios administradores. En esta plataforma, es posible tener uno o varios usuarios administradores que tienen acceso a todas las directivas de configuración y administración. Existen ambientes en los cuales no es conveniente delegar todas las capacidades de administración, a cierto nivel de usuarios que requieren un subcojunto de funciones administrativas para cumplir funciones de soporte o atención al usuario final. Eforcers teniendo en cuenta esta necesidad ha desarrollado el producto Eforcers Support Panel for Google Apps - ESPG que permite delegar un conjunto de permisos administrativos a un nuevo role denominado operador.
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SupportPanel
Eforcers Support Panel for Google Apps (ESPG) es una aplicación en la nube, a través de la cual el administrador del dominio de Google Apps delega un conjunto de funciones del panel de administración a un nuevo role, denominado operador (no incorporado en Google Apps) sin comprometer acciones sensibles en Google Apps. A través de esta aplicación el operador puede hacer cambio de claves a los usuarios, adicionar o eliminar usuarios a grupos previemente creados y otras funciones controladas por el administrador.
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La herramienta le permite:
- Cambio de clave para usuarios finales muy util en mesas de ayuda o soporte.
- Adición de usuarios a grupos previamente creados.
- Eliminación de usuarios de grupos previamente creados.
- Limitación de acciones del operador a través de la definición de permisos dados por el Administrador.
- Actualización de la información de las cuentas de usuario final.
- Activación o suspención de cuentas.
- Gestion de operadores por parte del administrador.
- Integración con Google Analytics.
- Log de actividades de los operadores.
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Interfaz Gráfica
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Beneficios
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Delegar de forma segura ciertas funciones de administración de Google Apps a equipos de soporte o atención al cliente.
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Ahorro de tiempo en las funciones de administración de Google Apps al tener la capacidad de delegar tareas repetitivas de soporte.
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Distribuir las acciones de administración básicas por departamentos o unidades funcionales.
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Contar con niveles adicionales de administración dentro del dominio de Google Apps.
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Tener control exacto de las acciones realizadas por los operadores.
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Características
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En muchos casos tareas, como el cambio de la clave de usuario, son delegadas a perfiles operativos que no requieren tener todos los permisos de administrador. A través de ESPG el administrador de Google Apps puede seleccionar y delegar dichas tareas sin la preocupación de estar concediendo todas las funcionalidades de la administración.
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A través de este producto se ve un nuevo rol dentro de Google Apps. El rol de operador (no incorporado en Google Apps) que permite tener control de algunas funciones del administrador sin comprometer acciones sensibles de la administración.
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El Administrador de Google Apps puede crear tantos operadores como sean necesarios
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El Administrador es el único usuario que puede crear operadores garantizando que su definición este centralizada.
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ESPG se basa en el mismo modelo de autenticación que usa Google Apps por lo que se garantiza la seguridad de las operaciones.
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[ Precio ]
El valor de la licencia de uso de Eforcers Support Pannel for Google
Apps es de 1
dolar por usuario por año. |
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